La Dra. Altagracia Guzmán Marcelino, directora
ejecutiva de SeNaSa; el Ministro de Salud y presidente del Consejo de SeNaSa
(CoSeNaSa), doctor Bautista Rojas Gómez; y el gerente de Planificación y
Evaluación de Gestión, licenciado Bernardo Matías mientras reciben de manos de
la ingeniera María Sulema Veles, directora general de la empresa certificadora
Icontec, el certificado de la Norma Iso-9001:2008, otorgado a la administradora
de riesgos de salud estatal
El Seguro Nacional
de Salud (SeNaSa) recibió hoy la Certificación de la Norma ISO-9001
versión 2008, con lo que queda avalado con estándares internacionales el
Sistema de Gestión de Calidad de la
administradora de riesgos de salud estatal. Ahora SeNaSa es la más grande ARS
dominicana en alcanzar ese rango.
A la fecha SeNaSa
cuenta con una Cartera de 2 millones 787 afiliados, de los cuales 2 millones
323 mil 582 son del Régimen Subsidiado, 453 mil 621 son empleados públicos y
privados pertenecientes al Régimen Contributivo y 10 mil 516 pertenecen al Plan
Especial transitorio para Pensionados y
Jubilados del Ministerio de Hacienda.
El otorgamiento
formal de la Norma ISO-9001:2008 a SeNaSa se produjo durante una ceremonia
realizada al mediodía de este martes en un hotel de la Capital, a la que
asistieron autoridades del Sistema Dominicano de Seguridad Social, del sector Salud, encabezadas por el Ministro de
Salud, doctor Bautista Rojas Gómez, así como representantes de entidades
privadas y de la sociedad civil.
Tras recibir a
nombre de SeNaSa la certificación ISO, su directora ejecutiva destacó que todos
los esfuerzos de la Administradora de Riesgos de Salud estatal están enfocados a brindar servicios con los mejores estándares de calidad y trato
humano a los afiliados. Las áreas certificadas de SeNaSa son Afiliación,
Servicios de Salud y el Sistema de atención
al Usuario.
Para avalar su
afirmación, la doctora Altagracia Guzmán Marcelino procedió a la lectura de un
testimonio que le enviara una ciudadana, la cual fue testigo de excepción de un
proceso en que se vio envuelto un familiar, y en que expresa su satisfacción
con los servicios que garantiza y el
trato huma que da SeNaSa a los afiliados.
La usuaria destaca
la pasión y el esmero que pone el personal de SeNaSa al atender a las personas
afiliadas o no, cuando el ciudadano o la ciudadana acuden a la institución en
procura de algún servicio.
Agrega que lejos de
ser frío y darle paso al siguiente, en SeNaSa el personal se toma su tiempo
hasta para explicarle un no al afiliado.
Agrega que hoy dia SeNaSa debe servir de ejemplo a instituciones públicas y
privadas que deben preocuparse en dar mejor servicio a sus clientes.
En tanto la
directora general de la empresa
certificadora, Icontec, ingeniera María Sulema Veles afirmó que antes de
recibir la Certificación ISO-9001 la ARS SeNaSa fue sometida a un riguroso
proceso de auditoría para determinar la
calidad de los procesos que desarrolla y verificar si hace exactamente lo que tiene documentado en los mismos. Por
su prestigio en la materia, Icontec es una empresa reconocida en 159 países, afirmó.
De su lado, al
hablar en el acto el gerente de Planificación y Evaluación de Gestión de
SeNaSa, licenciado Bernardo Matías explicó la forma que ha llevado a la
Administradora de Riesgos de Salud estatal
a coronar con el éxito un proceso
que remonta al año 2006 cuando comienzan las discusiones sobre la forma en
que la institución podía superar la
vieja y generalizada percepción de que los servicios públicos carecen de
calidad.
En 2007 SeNaSa
elaboró su Plan Estratégico 2008-2001, el cual contiene entre otras metas, la
instauración de un sistema institucional de Gestión de Calidad que le permitiera
Certificarse en 2012 con la Norma ISO.
“Este proceso de
Certificación se convirtió en la pasión de la Institución especialmente en
estos últimos dos años, convirtiéndose en un objetivo transversal. Toda
institución necesita vivir apasionada siempre con algo… y en SeNaSa hay una
pasión que nos define: es la pasión por la satisfacción del afiliado”, explicó
Matías.
Además del Ministro
de Salud participaron en el acto la Representante en el País de la Oficina
Panamericana de la Salud (OPS) doctora Liliam Renau; los superintendentes de
Salud y Riesgos Laborales y de Pensiones, licenciado Fernando Caamaño e
ingeniero Joaquín Gerónimo, respectivamente, así como el viceministro de Trabajo, doctor Víctor Turbí;
y el gerente general del Consejo Nacional de la Seguridad Social, licenciado
Rafael Pérez Modesto.
Asimismo, el
tesorero de la Seguridad Social,
ingeniero Henry Sadhalá; la directora de Información y Defensa del Afiliado
(DIDA), licenciada Nélsida Marmolejos; el director ejecutivo de la Comisión para
la Reforma del Sector Salud (CERSS), los ingenieros Mónica Vivaf y César Duque,
directora internacional y representante
comercial de Icontec en la República Dominicana; y la presidenta del Colegio
Médico Dominicano (CMD), doctora Amarilis Herrera, entre otras personalidades.
